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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！笔切聲r(shí)代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過程中。新時(shí)代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務(wù)理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務(wù)。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實(shí)際行動(dòng)用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒服的購物環(huán)境。

百問不煩，百挑不厭

童裝一部：閆晶晶

一天我在柜組頂崗，一位50歲左右的顧客在柜組前徘徊，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服。”經(jīng)過探尋需求得知顧客想選一件款式寬松的加絨衛(wèi)衣，我便結(jié)合顧客需求向顧客推薦了幾款加絨的衛(wèi)衣，并向顧客介紹，顧客看了后表示都沒太相中，這時(shí)我想到柜組里一款今貝旺家的加絨衛(wèi)衣，并向顧客介紹了這款衣服的面料、做工、款式等，后顧客選擇了此款，我包裝衣服的時(shí)候顧客對我說：“我挑了這么久的衣服，你沒有煩吧。”我笑著說：“怎么會(huì)煩呢，幫您選到合適的商品是我們應(yīng)盡的職責(zé)。”我又向顧客介紹了我們的退換貨，顧客聽后說：“新時(shí)代的服務(wù)就是好?！笨吹筋櫩蜐M意的笑容，我也感到滿滿的成就感。

經(jīng)理評(píng)價(jià)

閆晶晶同事工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中能做到互幫互助，能夠利用專業(yè)知識(shí)幫助顧客選購合適的商品，讓顧客滿意而歸，贏得了顧客的好評(píng)。